కేబుల్/DTH రావడంలేదా? ఈ విషయాలు తప్పనిసరిగా తెలుసుకోండి!

59
  • ఎమ్మెస్వో లేదా డిటిహెచ్ ఆపరేటర్ చందాదారులకు ప్రసార సేవలు అందించటానికి ముందే కస్టమర్ కేర్ సెంటర్ ఏర్పాటు చేయాలి.
  • సేవలకు సంబంధించిన అభ్యర్థనలు, ఫిర్యాదులు తెలియజేయటానికి వీలుగా టోల్ ఫ్రీ కస్టమర్ కేర్ నెంబర్ ఇవ్వాలి
  • వెబ్ సైట్ ను, వెబ్ సైట్ ద్వారా టోల్ ఫ్రీ నెంబర్ ను ప్రచారం చెయ్యాలి. సొంత చానల్స్ లో స్క్రోల్ కూడా వెయ్యాలి. బిల్లులు, రసీదుల మీద కూడా నెంబర్ ముద్రించి ప్రాచుర్యం కల్పించాలి.
  • చందాదారుల ఫిర్యాదుల రద్దీకి తగినట్టుగా లైన్లు, సిబ్బంది ఉండేలా చూసుకోవాలి.
  • ప్రతిరోజూ కనీస ఉదయం 8 నుంచి రాత్రి 10 గంటలవరకు అందుబాటులో ఉండాలి.
  • హిందీ, ఇంగ్లీషుతోబాటు ప్రాంతీయ భాషలో సేవలందించాలి
  • ఫిర్యాదుల నమోదుకు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్ (ఐవిఆర్ ఎస్) ఏర్పాటు చేయాలి. ముందుగా భాష ఎంచుకోమనాలి. తరువాత ఫిర్యాదు స్వభావం తెలుసుకోవాలి. అవసరాన్నిబట్టి కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యుటివ్ కి ఇవ్వాలి.
  • సగటున ఒక నెలలో వచ్చిన 80% కాల్స్ కి 60 సెకెన్లలోపే ఎలక్ట్రానిక్ పద్ధతిలో జవాబివ్వాలి. 90% కాల్స్ కి 90 సెకెన్లలోపే ఎగ్జిక్యుటివ్ మాట్లాడాలి.
  • వెబ్ సైట్ లోనూ ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి ఏర్పాటు జరగాలి.
  • పంపిణీదారుడు తన సొంత బాధ్యతమీద కస్టమర్ కేర్ సెంటర్ ను ఏదైనా ఏజెన్సీకి కూడా అప్పగించవచ్చు.
  • కస్టమర్ కేర్ ఫిర్యాదు అందుకున్న వెంటనే రిజిస్టర్ చేసుకొని డాకెట్ నెంబర్ కేటాయించాలి.
  • ఆ డాకెట్ నెంబర్ ని ఫిర్యాదు చేసిన చందాదారుకు చెప్పాలి.
  • పరిష్కారం కాగానే, తీసుకున్న చర్యల గురించి చందాదారుకు చెప్పాలి. ఒకవేళ చందాదారు సంతృప్తి చెందకపోతే నోడల్ అధికారి పేరు, నెంబర్ చెప్పి సంప్రదించాల్సిందిగా సూచించాలి.
  • ఫిర్యాదులన్నీ 8 గంటల్లో పరిష్కరించాలి. పనిగంటల తరువాత వచ్చిన ఫిర్యాదులు మరునాడు పరిష్కరించాలి.
  • ప్రసారాలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులలో కనీసం 90% అయినా 24 గంటల్లో పరిష్కరించాలి.
  • బిల్లింగ్ ఫిర్యాదులు వారంలోగా, రిఫండ్ చేయాల్సి ఉంటే 30 రోజుల్లోగా పూర్తిచెయ్యాలి.
  • ఇవేవీ కాని ఫిర్యాదులైతే 48 గంటల్లోపు పరిష్కారం కావాలి.
  • బిల్లింగ్ కి సంబంధించింది కాకపోతే ఏదీ 72 గంటలకు మించి అపరిష్కృతంగా ఉండకూడదు.
  • డిజిటైజేషన్ నిబంధనలు అమలులోకి వచ్చిన నెలలోగా పంపిణీ సంస్థలు రాష్ట్రానికి ఒకరు చొప్పున నోడల్ అధికారిని నియమించాలి.
  • నోడల్ అధికారి పేరు, ఫోన్ నెంబర్, ఈ-మెయిల్ అడ్రస్, ఫాక్స్ నెంబర్ లాంటి సమాచారానికి ప్రచారం కల్పించాలి. వెబ్ సైట్ లో పెట్టాలి.
  • ఒకవేళ నోడల్ అధికారి మారితే ఆ వివరాలు చందాదారులకు, ట్రాయ్ కి 10 రోజుల్లోగా తెలియజేయాలి.
  • కస్టమర్ కేర్ నుంచి సంతృప్తికరమైన పరిష్కారం దొరక్కపోతే చందాదారుడు నోడల్ అధికారిని సంప్రదించవచ్చు.
  • ఫిర్యాదు అందుకున్న నోడల్ అధికారి దానికొక నెంబర్ ఇస్తూ రెండ్రోజుల్లో రసీదు ఇవ్వాలి. పదిరోజుల్లోగా ఏం చర్య తీసుకున్నదీ చెప్పాలి.
  • పంపిణీదారుడు (ఎమ్మెస్వో లేదా డిటిహెచ్ ఆపరేటర్) గాని, స్థానిక కేబుల్ ఆపరేటర్ గాని చందాదారుల ప్రయోజనాలకు భంగం కలిగిస్తున్నట్టు ట్రాయ్ కి ఫిర్యాదులు అందితే వాటిమీద వేగంగా దర్యాప్తు జరపాలని పంపిణీదారుణ్ణి ట్రాయ్ ఆదేశించవచ్చు. 30 రోజుల్లోగా పరిష్కరించి ట్రాయ్ కి, చందాదారుకూ తెలియజేయాలి.
  • అన్ని ఫిర్యాదుల పూర్తి సమాచారం నమోదు చేసి పరిష్కారమైన తేదీనుంచి 3 నెలలు వాటి రికార్డులను నిల్వచేయాలి. ట్రాయ్ అడిగినప్పుడు చూపించాలి.


డిజిటైజేషన్ వలన ధరలు పెరగటం అనేది ఒక పార్శ్వం మాత్రమే. అదే సమయంలో చందాదారుల ప్రయోజనాలు కాపాడటానికి, హక్కులు కల్పించటానికి, ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి ట్రాయ్ అనేక చర్యలు తీసుకోవటం రెండో పార్శ్వం. ట్రాయ్ కల్పించిన హక్కుల గురించి, సేవల పరంగా చందాదారు డిమాండ్ చేయదగిన అంశాల గురించి పూర్తిగా తెలుసుకున్నప్పుడే డిజిటైజేషన్ ఫలితం చందాదారునికి దక్కినట్టవుతుంది. అందుకే, పంపిణీ సంస్థలైన ఎమ్మెస్వోలు, డిటిహెచ్ ఆపరేటర్లు తమ చందాదారులకు అందించాల్సిన సేవల గురించి స్థూలంగా తెలియజెప్పటం దీని లక్ష్యం. దీని మీద ఏవైనా సూచనలున్నా, అనుమానాలున్నా bhavanarayana@yahoo.com అనే ఈమెయిల్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు.

37 COMMENTS

  1. hi!,I love your writing very much! share we keep in touch extra about your
    post on AOL? I need a specialist in this space to unravel my problem.
    May be that is you! Looking forward to see you.

  2. Great blog! Do you have any hints for aspiring writers?

    I’m hoping to start my own blog soon but I’m a little
    lost on everything. Would you suggest starting with a
    free platform like WordPress or go for a paid option? There are so
    many options out there that I’m totally confused ..
    Any recommendations? Thanks!

  3. Hello There. I discovered your weblog the usage of msn. This is a very well written article.
    I’ll be sure to bookmark it and return to read extra of your useful info.

    Thanks for the post. I’ll definitely return.

  4. I’m truly enjoying the design and layout of your site. It’s a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here and visit more often. Did you hire out a developer
    to create your theme? Excellent work!

  5. I’m curious to find out what blog system you are working with?
    I’m having some minor security issues with my latest site and I would like to find something more risk-free.
    Do you have any suggestions?

  6. Thanks , I have just been looking for info about this topic for a long time and yours
    is the greatest I’ve found out so far. But, what in regards to the conclusion? Are you certain in regards to the source?

  7. Since the admin of this web page is working, no doubt very rapidly it will be renowned, due to its feature contents.

  8. Hello everyone, it’s my first go to see at this web page, and post is genuinely fruitful in support of me, keep up posting such posts.

  9. You actually make it seem so easy with your presentation however I to find this topic to be really one thing which I think I would by no means understand.
    It seems too complicated and extremely large for me.
    I am having a look forward on your next submit, I’ll attempt to get the dangle of it!

  10. You are so cool! I do not believe I’ve truly read a single thing like this before.
    So nice to discover somebody with original thoughts on this topic.
    Seriously.. thanks for starting this up. This web site is one thing
    that is needed on the web, someone with a bit of originality!

  11. I’ve been surfing on-line more than three hours today, but I by no means discovered any attention-grabbing article like yours. It’s beautiful worth sufficient for me. Personally, if all webmasters and bloggers made excellent content material as you did, the web shall be a lot more useful than ever before. “Baseball is 90 percent mental. The other half is physical.” by Lawrence Peter Berra.

  12. Hi, Neat post. There is an issue with your website in internet explorer, would test thisK IE nonetheless is the market chief and a big portion of people will pass over your excellent writing due to this problem.

  13. Undeniably believe that which you stated.

    Your favorite reason seemed to be on the internet the easiest thing to be aware of.
    I say to you, I definitely get annoyed while people
    consider worries that they plainly don’t know about.
    You managed to hit the nail upon the top as well as defined out the whole
    thing without having side-effects , people could take a signal.
    Will probably be back to get more. Thanks

  14. When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now each time a comment is added I
    get four e-mails with the same comment. Is there any way
    you can remove me from that service? Thank you!

  15. Great website you have here but I was wondering if you knew of any
    user discussion forums that cover the same topics
    talked about here? I’d really like to be a
    part of community where I can get responses from other
    knowledgeable individuals that share the same interest. If
    you have any suggestions, please let me know. Many thanks!

  16. Great beat ! I wish to apprentice even as you amend your site,
    how could i subscribe for a weblog site? The account helped me a acceptable
    deal. I had been a little bit familiar of this your broadcast provided shiny clear idea

  17. Woah! I’m really loving the template/theme of this blog. It’s simple,
    yet effective. A lot of times it’s difficult to get that “perfect balance”
    between user friendliness and appearance. I must say you have done a awesome job with this.
    In addition, the blog loads very fast for me on Firefox.

    Superb Blog!

  18. Excellent post. I was checking constantly this blog and I am impressed!

    Extremely useful information specially the last
    part 🙂 I care for such info much. I was looking for this particular information for a long time.
    Thank you and best of luck.

  19. My spouse and I stumbled over here different web address
    and thought I may as well check things out. I like what I see so now
    i’m following you. Look forward to looking at your web page repeatedly.

  20. First of all I would like to say fantastic blog! I had a quick question that I’d like to ask if you do not mind.

    I was interested to find out how you center yourself and clear
    your mind before writing. I’ve had a difficult time clearing my mind in getting my thoughts out there.
    I do enjoy writing but it just seems like the first
    10 to 15 minutes are wasted just trying to figure
    out how to begin. Any recommendations or hints? Thanks!

  21. Hey just wanted to give you a quick heads up.

    The text in your post seem to be running off the screen in Chrome.
    I’m not sure if this is a format issue or something to do with internet browser compatibility but I thought I’d post to let you know.

    The design and style look great though! Hope
    you get the problem solved soon. Many thanks

  22. Its such as you learn my thoughts! You appear to understand so much about this, like
    you wrote the book in it or something. I think that you simply could do with some
    percent to force the message house a little bit, but instead of that,
    this is excellent blog. A great read. I’ll certainly be
    back.

  23. Hi there, I discovered your website by the use of
    Google even as looking for a related subject, your site came up,
    it looks good. I have bookmarked it in my google bookmarks.

    Hello there, simply turned into alert to your weblog via Google, and found that it is
    truly informative. I’m gonna be careful for brussels. I will be grateful should you continue this in future.
    Lots of other people might be benefited out of your writing.
    Cheers!

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here